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En Colombia, las primeras fallas enOutlook se empezaron a registrar a la 1 de la tarde del jueves y todavía persisten. La interrupción de los servicios de Microsoft puso en dificultades las comunicaciones de empresas y entidades públicas en distintas partes del mundo. Durante más de 17 horas, usuarios de Teams y Copilot experimentaron problemas para acceder o utilizar estas herramientas, en una de las fallas más prolongadas que ha enfrentado la compañía.
El incidente se extendió a 74 países y territorios, de acuerdo con los reportes recopilados por Downdetector. Las afectaciones alcanzaron a usuarios de América Latina, Europa, Asia y África, y dejaron en evidencia la dependencia de organizaciones públicas y privadas de las plataformas digitales del gigante tecnológico.
https://x.com/MSFT365Status/status/2121172248241348867
Microsoft sostuvo queel origen del problema estaba en su propia infraestructura y no en una acción externa. Mientras avanzaban los trabajos para recuperar la operación, la empresa aplicó diferentes ajustes en sus servidores y comenzó a reportar señales de mejoría, aunque sin establecer un plazo para normalizar completamente los servicios.
La compañía identificó una sobrecarga en parte de su infraestructura tecnológica, distribuida en varias regiones, como la principal causa de los problemas de conectividad.
Según sus explicaciones, el volumen de carga que estaban soportando algunos servidores habría generado errores que impidieron el funcionamiento normal de las aplicaciones. La situación obligó a Microsoft a buscar mecanismos para reducir la presión sobre los equipos afectados y redirigir el tráfico de los usuarios.
Uno de los puntos que la empresa quiso aclarar fue que no tenía indicios de un ataque informático. "Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que esté provocando este incidente", comunicó durante el seguimiento de la emergencia.
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La recuperación tampoco avanzó al ritmo esperado. El día anterior, Microsoft había reconocido que las primeras soluciones no estaban ofreciendo los resultados previstos y que necesitaba explorar otras alternativas.
En uno de sus reportes, publicado poco después de las 23:00 GMT, la compañía habló de una recuperación limitada, mientras trabajaba en trasladar las conexiones de los usuarios hacia servidores que no estuvieran afectados.
La situación comenzó a mostrar avances posteriormente. Microsoft informó que los ajustes aplicados estaban mejorando la estabilidad de los servidores y que había desplegado correcciones de forma generalizada para recuperar la operación.
Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, reconoció las molestias ocasionadas a los clientes y ofreció disculpas a través de la red social X. La compañía, sin embargo, no comunicó una hora concreta para la normalización total.
La dimensión geográfica del incidente fue uno de los aspectos más relevantes. Los reportes de Downdetector mostraron que las fallas no se limitaron a una región específica, sino que se extendieron rápidamente por distintos continentes.
El problema alcanzó a organismos gubernamentales de Australia, Japón y Estados Unidos, además de afectar a instituciones diplomáticas y empresas comerciales.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores comunicó que tenía dificultades para recibir correos electrónicos. La entidad señaló que la interrupción también comprometía las comunicaciones de sus embajadas, consulados y oficinas de representación en el exterior.
En Japón, el ministro de Economía, Ryosei Akazawa, advirtió sobre las consecuencias que podía generar la falla en el país, teniendo en cuenta la cantidad de personas y organizaciones que utilizan los programas de Microsoft. El funcionario calificó el impacto potencial como significativo.
Las empresas también tuvieron que enfrentar las consecuencias. Algunas experimentaron interrupciones en sus comunicaciones y otras aplazaron la publicación de sus resultados empresariales. Incluso, algunas aerolíneas alertaron a sus pasajeros sobre posibles retrasos relacionados con las dificultades en sus canales de comunicación.
Los primeros indicios de mejoría aparecieron después de que Microsoft modificara sus medidas para atender la emergencia.
No obstante, Microsoft asegura que los servicios de Outlook, Teams y OneDrive se demorarán al menos 48 horas en recuperar sus funcionamiento habitual.
La plataforma Downdetector registró una reducción importante de los reportes de fallas en ciudades como Washington y Hong Kong alrededor de las 04:50 GMT. Sin embargo, los problemas no habían desaparecido: miles de usuarios todavía notificaban inconvenientes para utilizar Teams y Copilot.
En sus comunicaciones posteriores, Microsoft aseguró que los servidores presentaban mejores condiciones de estabilidad. La compañía extendió los ajustes a diferentes puntos de su infraestructura con el propósito de conseguir una recuperación más amplia y duradera.
Pese a esos avances, la empresa mantuvo sin definir el momento en que todos los servicios volverían a funcionar con normalidad.
Hay que tener en cuenta que este viernes y todo el fin de semana se adelantarán pagos de nómina. No obstante,hasta el momento los bancos no han reportado fallas en su funcionamiento.
El alcance de la interrupción se explica más por la presencia de Microsoft 365 en las actividades cotidianas de organizaciones y trabajadores.
Se trata del servicio de suscripción en la nube de Microsoft, que reúne aplicaciones como Outlook, utilizado para administrar el correo electrónico; Teams, empleado para reuniones y conversaciones de trabajo; y Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la compañía.
Cuando estas herramientas dejan de funcionar simultáneamente, las consecuencias pueden extenderse a procesos internos en las compañías de Colombia y otros países, atención a clientes, coordinación de equipos y comunicaciones institucionales.
La interrupción del viernes fue la segunda que afectó a los servicios de Microsoft 365 durante este año. El episodio vuelve a poner sobre la mesa la importancia de la disponibilidad de las plataformas tecnológicas para el funcionamiento de empresas y gobiernos.
* Con información de AFP y Reuters.